유통 소비재 산업의 디지털 혁신
Trending Now2018. 1. 26. 16:02
기업마다 디지털 혁신이 중요한 화두다. 동종 산업 내 품질과 가격으로 경쟁하던 상황에서 디지털 기술을 접목한 신생 기업이 산업 간 경계를 넘어 새로운 경쟁자로 등장하고 있다. 이들은 새로운 고객 가치 제공을 내세우며 게임 룰을 바꾼다. 디지털 혁신이란 기업이 수행하는 모든 업무 영역에 디지털 기술을 도입, 고객 가치를 향상시키고 업무를 효율화하는 것이다. 새로운 비즈니스 기회를 발견한다. 국내 유통과 소비재 산업에서 디지털 혁신은 고객 접점 채널에서 고객에게 제공하는 가치 증대에 초점을 맞췄다. 고려돼야 하는 것은 소비자가 디지털 기술의 빠른 발전 속도에 익숙하다는 사실이다. 이에 따라서 기업에 기대하는 사항도 빠르게 변하고, 기대 수준도 높아진다. 기업은 어떻게 고객 변화에 기민하게 대응할 것인가. 유..